DETECTÁ LA FRICCIÓN · CERRÁ LA BRECHA
¿Qué pasa cuando una delegación latinoamericana se encuentra con sus anfitriones británicos?
Mucho más de lo que la gente piensa. Y mucho menos de lo que debería sobrevive la visita.
Los sistemas de Bloques y Bucles™ se crearon para cambiar esa realidad. Son un mapa preciso de cómo piensan, se comunican y toman decisiones los líderes británicos y latinoamericanos, y de por qué muchas veces las visitas que parecían bien alineadas terminan con ambas partes volviéndose a casa con las manos vacías. Detectá la fricción. Cerrá la brecha.
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SOBRE MÍ
Más de 10 años y 2500 salas de alto nivel.
Por más de una década he interpretado para delegaciones latinoamericanas de visita en el Reino Unido y para los anfitriones británicos que las reciben: jefes de estado, ministros, ejecutivos y misiones comerciales. Cada lado dominaba su campo, ninguno veía la fricción.
Cada visita ha repetido el mismo patrón donde cada parte forja confianza a su manera, siente la urgencia en ritmos diferentes y sale de la misma reunión con percepciones dispares de lo acordado.
Yo hablo el "idioma" de ambas y las ayudo a comprender no sólo que se dice sino también la lógica que subyace lo dicho.
Antes de mudarme a Londres, pasé otros diez años interpretando para América Latina y los Estados Unidos desde Argentina.
Multilateral Studio cubre todas las etapas de la visita: desde antes de que la delegación viaje, dentro de la sala en el Reino Unido y después que todos hayan vuelto a casa. Los sistemas están publicados en Bloques y Bucles™. El trabajo continúa acá.
LAS CUATRO DIMENSIONES
Temporal: cómo el tiempo, los plazos y el impulso funcionan de manera diferente a cada lado
Espacial: cómo la presencia, proximidad y elección de canal dan forma a aquello que se comunica
Relacional: cómo se construye la confianza, se la pone a prueba y se la pierde, tanto en entornos británicos como latinoamericanos
Conversacional: cómo se señala el acuerdo, cómo se guardan las apariencias y cómo se entiende lo que en realidad se está diciendo
DÓNDE ENCONTRARME
El modo Multilateral
Seis reglas que establecí hace años, cuando todo lo que hacía era interpretar. Sigen vigentes, así que las sigo aplicando en Multilateral Studio.
1- Sé útil
Ya sea durante un día o por cinco años, soy parte de tu equipo. Cada sesión, cada sistema, cada libro debería dejarte más preparado que cuando llegó a vos.
2- Sé respetuoso
Buenos modales, desde luego. Pero también, respeto por tu trabajo, tus objetivos y la cultura de tu organización. No vengo a imponerte mis propios intereses.
3- Sé discreto
El principio de Otelo se mantiene. Lo que sucede dentro de la sala queda en la sala. No es una regla al azar sino una parte fundamental de mi trabajo.
4- Sé atento
La fricción que te cuesta un negocio suele residir en un detalle que nadie ha notado. Yo lo veo antes de que te cueste caro.
5- Sé justo y transparente
Precios, alcance, conflictos de interés, los pongo todos sobre la mesa, todo el tiempo. Ser transparente es siempre la mejor opción.
6- Sé curioso
Llevo dos décadas en estas sala y sigo aprendiendo siempre algo nuevo. El día en que deje de aprender será el día en que ya no te sea útil.
A qué digo que no
Nueve cosas que nunca vas a encontrar en Multilateral Studio.
1- Consejos generales
Multilateral Studio es para profesionales de alto nivel en interacciones de la misma jerarquía, no para turistas de vacaciones.
2- Protocolo como única solución
Saber qué tenedor usar no te va a indicar por qué se frena un acuerdo.
3- La fluidez como eficacia
Hablar el idioma y detectar la fricción son dos habilidades diferentes.
4- Teorías y ejemplos ajenos
Si no sucedió en una sala en la que yo estuviese, entonces no se publica con mi nombre.
5- Contenido generado por máquinas
Tanto mi contenido como mis programas están producidos manualmente para seres humanos (vos) por seres humanos (mi equipo y yo). Revisamos todo rigurosamente antes de publicarlo.
6- Consejos que funcionen en todos lados
La mayoría de los consejos disponibles fueron puestos a prueba solamente en un país y luego se los extrapoló a otros sin verificarlos. Yo me concentro solamente en las interacciones británico-latinas.
7- Marcos regulatorios
Ayudo a ejecutivos y diplomáticos a interactuar entre culturas, no a sortear la burocracia.
8- Estrategias de negocios
Tu estrategia, tus precios y tus ofertas son competencia de quienes conocen tu negocio. Yo me ocupo de lo que sucede en la sala.
9- Marketing y creación de marca
No ofrezco servicios de marketing, creación de marca ni campañas de contenidos; sino que me centro en las interacciones interpersonales para las personas se entiendan entre sí.
'Su profesionalismo siempre fue excepcional, y nuestra audiencia siempre estuvo muy satisfecha con su trabajo. Por eso, la recomiendo con gusto.'
Ignacio Peyro - Director, Instituto Cervantes Londres
¿NO SABÉS POR DÓNDE EMPEZAR?
Conocé los sistemas
Bloques y Bucles les aporta a ambas partes de la visita la lógica cultural que les falta.
Leé el capítulo uno →